Contact en steun

Hoe bereik je het Light Casino team het snelst?

Je bereikt ons team via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Gereguleerd sinds 2013

Vandaag uitgekeerd

408.921 €

1.620 Spelers nu online

Licentie ALSI-172756 uitgegeven door Anjouan Offshore Finance Authority — Light Casino LLC gevestigd in Bandar Salaam, Mutsamudu

Gemiddelde uitbetaling binnen 6 minuten — tot 94.000 € per transactie, 43M € wekelijks uitgekeerd aan 156.000+ spelers

256-bit AES-encryptie beschermt alle transacties — onafhankelijke geschillenbeslechting via eCOGRA

Binnen een paar tellen geholpen

Kies hieronder je kanaal en ga direct verder

De vraag hoe je iemand te pakken krijgt, is hier meteen geregeld.

Kun je nu met iemand chatten?

Zodra je een vraag hebt die geen uitstel duldt, opent de live chat het snelst een gesprek; meestal staat er binnen 1 minuut een medewerker klaar.

Start de chat

Rustig je vraag uittypen

Voor bewijsstukken en rustige uitleg is e-mail het handigst: schrijf naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen 12 uur van ons terug.

Schrijf ons

Liever even bellen?

Bel naar +31 20 559 7526 (CET) als je liever praat dan typt; wij nemen meestal binnen 5 minuten op, ook in het weekend.

Bel ons

Nederlandse ondersteuning

Zo word je geholpen vanuit Nederland

Dit blok zet vast waar je ons bereikt en wie er op ons toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 559 7526; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-172756

Hulp

Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS

Vier stappen tot een oplossing

Je klacht komt op de juiste tafel

Bij Light Casino gaat een klacht eerst naar het team en pas daarna naar een hogere instantie.

Eerst vastgelopen, dan op papier

Zodra een antwoord je niet verder helpt, mail je naar [email protected] met je spelersnummer en de hele tijdlijn van je vraag. Je krijgt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging.

Light Casino bekijkt je dossier opnieuw

Na ontvangst neemt het klachtenteam je dossier in behandeling en koppelt het terug wat er is misgegaan. Je leest precies welke stappen zij zetten.

Beoordeling door de manager

Blijft het antwoord nog steeds onbevredigend, vraag je om een beoordeling door een manager. Die kijkt met frisse blik naar je dossier en geeft een eigen oordeel.

De weg naar de toezichthouder

Kom je er met de manager niet uit, dan stap je met je dossier naar de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die Light Casino onder licentie ALSI-172756 houdt.

Geen doorverwijzingen meer

Eerst scannen, dan meteen het juiste adres

De zorg dat je bericht op de verkeerde stapel belandt, is hiermee weg.

Account

Klantenservice algemeen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten behandelen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Een moment waarop het gesprek vlot loopt

Leg dit klaar voordat je chat, mailt of belt, dan schiet het gesprek meteen op.

Spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Transactienummer van de storing
Schermafbeelding van de foutmelding
Datum en tijd van het incident
Documenten bij verificatie: identiteitsbewijs en adresbewijs

Light Casino LLC, helder op tafel

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Light Casino LLC; Bedrijfsnummer: 790727 (Anjouan); Adres: Bandar Salaam, Mutsamudu

Licentie. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-172756

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Light Casino kort

Eerst onduidelijk, dan binnen een dag helder

Zo werkt het bij ons: geen omwegen, wel een eerlijk tijdpad per vraag.

trustWat gebeurt er nadat ik mijn verificatiedocumenten heb ingestuurd?+

Zodra je je documenten uploadt, kijkt ons team ze na en meestal is dat binnen 45 uur rond. Is je bewijs van woonadres ouder dan drie maanden, dan vragen we een nieuw exemplaar en schuift de telling op. Je hoort per e-mail wat er nog ontbreekt.

trustMoet ik in het Engels schrijven of kan het ook in het Nederlands?+

Nederlands, Engels, Duits en Frans worden alle vier gesproken door het supportteam. Kies je in de chat of aan de telefoon liever Nederlands, dan schakelen we direct om. Ook je e-mail beantwoorden we in de taal waarin je schrijft.

trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord dat ik krijg?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling en wijs op je eerdere bericht. Kom je er dan nog niet uit, dan leg je de klacht vast bij [email protected] met je accountgegevens en een korte tijdlijn. Vanuit daar gaat het dossier naar de Anjouan Offshore Finance Authority.

trustWat gebeurt er als ik mijn persoonlijke gegevens wil inzien of wissen?+

Bij [email protected] vraag je een kopie van je gegevens of verwijdering daarvan aan. Wij bevestigen je verzoek en wegen het af tegen de bewaartermijnen die wij als vergunninghouder moeten aanhouden. Wat wettelijk mag en kan, krijg je zwart-op-wit terug.

trustWaar kan ik terecht als ik op zondagavond hulp nodig heb?+

Klopt, bij Light Casino is er altijd iemand bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Chat is er 24 uur per dag, 7 dagen per week en de telefoon wordt binnen vijf minuten opgepakt. Reken wel op langere wachttijden rond feestdagen.

trustWaar zie ik onder welke vergunning jullie precies vallen?+

Wij vallen onder de Anjouan Offshore Finance Authority met vergunning ALSI-172756, uitgegeven aan Light Casino LLC. Dat nummer staat op elke correspondentie die je van ons ontvangt. Wil je het zelf nalezen, dan vind je het terug in de voettekst van onze site.

Je zit nu te wachten

Elke dag bereikbaar, ook nu

Handig op het moment dat je 's avonds of in het weekend vastloopt en niemand wilt storen.

Chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 559 7526; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten